戀愛秘書收到傳真後，會立即的打電話給會員，讓會員快點找對象。

但偶而會發生，會員註冊時填寫的電話錯誤，或是電話始終無人接聽，以至於戀愛秘書無法協助會員完成認證。

因此，如果你超過三天沒有接到戀愛秘書身分確認的電話，請寫信到客服信箱service@matchbank.com.tw，來信請註明您的姓名、電話及方便聯絡的時間。